Dispositivos tecnológicos

1. Alcance

La presente política regula las condiciones de garantía, cambios y devoluciones aplicables a la comercialización de dispositivos tecnológicos, incluyendo pero no limitado a: tablets, equipos POS, computadores All-in-One, impresoras térmicas, cajones monederos, UPS y accesorios.

2. Garantía Legal

Todos los productos comercializados cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El término de garantía de cada producto será informado de manera expresa en la cotización, propuesta comercial o factura de venta entregada al cliente, las cuales hacen parte integral de la relación comercial.

3. Condiciones Generales de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación

Inicia a partir de la fecha de entrega del producto

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá acreditar la compra del producto mediante factura, comprobante de pago o cualquier otro medio idóneo que permita verificar la relación de consumo. La empresa podrá validar esta información a través de sus sistemas internos, incluyendo número de serie, IMEI o registro de venta.

La garantía será atendida mediante: Reparación del producto Reposición del producto Devolución del dinero (cuando aplique según la ley)

4. Condiciones Específicas

Las condiciones particulares de garantía, incluyendo su vigencia según el tipo de producto, podrán estar detalladas en la cotización o propuesta comercial aceptada por el cliente, la cual prevalecerá para efectos de interpretación.

5. Exclusiones de Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Daños ocasionados por golpes, caídas o uso indebido

Exposición a líquidos, humedad o condiciones ambientales inadecuadas

Manipulación, apertura o reparación por personal no autorizado

Alteraciones de software (incluyendo root, jailbreak u otros)

Uso del producto fuera de las condiciones normales o especificadas

Daños eléctricos por instalaciones inadecuadas o picos de energía

Faltantes de piezas, accesorios o componentes originales

6. Condiciones especiales para impresoras térmicas

La garantía de impresoras térmicas cubre únicamente defectos de fabricación.

No cubre:

Daños por acumulación de grasa, polvo o residuos

Uso de papel térmico no certificado

Manipulación incorrecta del cabezal

Falta de limpieza o mantenimiento

El cabezal térmico es un componente de desgaste y su deterioro por uso no se considera defecto de fábrica.

7. Política de Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso desde la entrega (DOA)

Producto dañado durante el transporte

Producto sin uso, en perfecto estado y con empaque original sellado

8. Validación técnica

La empresa se reserva el derecho de realizar una inspección técnica previa para determinar el estado del producto.

En caso de evidenciarse:

Uso indebido

Ausencia de falla real

Se podrá:

Rechazar la devolución

Aplicar un cargo de hasta el 15% del valor del producto por revisión técnica, reacondicionamiento y costos logísticos

9. Derecho de Retracto

Para ventas no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda:

El producto debe estar sin uso

Con empaque original y sellos intactos

En perfectas condiciones

Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente.

10. Restricciones

Productos abiertos o usados no aplican para devoluciones por retracto

Productos activados o configurados se gestionan exclusivamente por garantía

Productos con faltantes podrán generar cargos adicionales

11. Tiempos de atención

Diagnóstico técnico: hasta 15 días hábiles

Reparación: hasta 30 días hábiles, conforme a la ley

12. Productos de terceros

Cuando el producto sea comercializado por un tercero o aliado:

Aplicarán las políticas del proveedor

La empresa podrá actuar como intermediario en el proceso

13. Uso adecuado del producto

El cliente es responsable de utilizar los equipos conforme a las condiciones técnicas, eléctricas y operativas recomendadas.

La empresa no será responsable por fallas derivadas de:

Instalaciones eléctricas inadecuadas

Condiciones ambientales no aptas

Uso fuera del entorno recomendado

14. Aceptación de la política

La compra de cualquier producto implica la aceptación expresa de la presente política, así como de las condiciones establecidas en la cotización o propuesta comercial.

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra Política contáctenos en:

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